在近日召開的上海市政協(xié)十四屆四次會(huì)議上，上海市政協(xié)委員、上海農(nóng)商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室主任兼流程革新與客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理王海濤的一份關(guān)于如何優(yōu)化文旅體驗(yàn)，探索建立“行李直送”服務(wù)體系可能性的提案，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。這已不是他首次聚焦社情民意“微痛點(diǎn)”。

從推動(dòng)上海首張房票在金山區(qū)面世、為城市更新注入新動(dòng)能，到探索政策性農(nóng)業(yè)貸款擔(dān)保體系的優(yōu)化、促成全市首筆農(nóng)業(yè)擔(dān)保項(xiàng)下“設(shè)施農(nóng)業(yè)固定資產(chǎn)貸款”落地，再到《關(guān)于建立上海市金融科技專業(yè)職稱評(píng)價(jià)機(jī)制的建議》在黃浦區(qū)率先試點(diǎn)成功，王海濤的提案總能在現(xiàn)實(shí)中找到回響。

這些基于細(xì)膩觀察的建議，推動(dòng)城市治理從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)型。而這，與王海濤所履職的上海農(nóng)商銀行一直倡導(dǎo)的普惠金融助力百姓美好生活、賦能社會(huì)治理的深層邏輯同構(gòu)同頻：“好金融”不是只會(huì)賺錢的金融，而是越來(lái)越有格局和情懷的金融。

從百姓中來(lái)，到百姓中去

王海濤的提案始于觀察社情、源于傾聽民意。2023年9月，一封反映“兩舊一村”改造呼聲的來(lái)信，擺在了王海濤的案頭，也觸動(dòng)了其對(duì)城市更新的深入思考。城市更新面廣量大、百姓需求千差萬(wàn)別、政府資金壓力不小，這些痛點(diǎn)該如何破解？

“能不能在‘拿房’和‘拿錢’之外，給老百姓第三種選擇？” 這個(gè)念頭，不僅源自一名政協(xié)委員的為民情懷，更根植于上海農(nóng)商銀行“普惠金融助力百姓美好生活”的企業(yè)使命長(zhǎng)期對(duì)員工的熏陶和感召。這一思考催生了在上海舊改中引入“房票安置”模式的建議。隨著2024年8月上海首張房票在金山區(qū)面世，青浦、嘉定、浦東和徐匯等區(qū)域陸續(xù)跟進(jìn)、因地制宜。到如今，“房票安置”已成為上海城市更新、“兩舊一村”改造的“利器”，第三種選擇權(quán)也實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)與百姓的“三贏”。

從關(guān)乎城市形象的“行李”，到事關(guān)百姓安居的“房票”，這種對(duì)社情民意的高度敏感與精準(zhǔn)捕捉，并非偶然的個(gè)人特質(zhì)，而與其所在的上海農(nóng)商銀行長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的“從百姓中來(lái)，到百姓中去”一脈相承：更深入、更充分地回應(yīng)百姓的關(guān)切和訴求，努力打造更加包容、更具溫度、更有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行。通過(guò)持續(xù)的文化浸潤(rùn)與使命傳導(dǎo)，鼓勵(lì)每一位員工深入社區(qū)、貼近群眾，將普惠金融的初心轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的民生解決方案；鼓勵(lì)每一位員工成為美好生活的助力者，在城市的每一處更新中，寫下普惠金融的生動(dòng)注腳。

懂專業(yè)、更懂民心

“從百姓中來(lái)，到百姓中去”，不僅是一種服務(wù)姿態(tài)，更是一種深入產(chǎn)業(yè)肌理、理解商業(yè)周期、運(yùn)用專業(yè)創(chuàng)新回應(yīng)深層訴求的能力。

王海濤的政協(xié)界別是“農(nóng)業(yè)”，同時(shí)，他也是上海農(nóng)商銀行的一份子?！稗r(nóng)”字的雙重身份，讓他自覺地將金融專業(yè)的目光，投向更為廣闊的鄉(xiāng)土田野。

2024年夏天，在與上海農(nóng)商銀行總行專業(yè)部門和多家分支行的交流溝通中，一個(gè)普適性問(wèn)題被共同捕捉并清晰呈現(xiàn)：政策性農(nóng)擔(dān)支持范圍能否擴(kuò)大？擔(dān)保期限能否延長(zhǎng)？還款方式能否更貼近農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的客觀規(guī)律？帶著這些由基層反饋、總行提煉的共性思考，一份助力鄉(xiāng)村振興的《關(guān)于優(yōu)化涉農(nóng)貸款擔(dān)保體系的建議》社情民意應(yīng)運(yùn)而生。

懂農(nóng)業(yè)、更懂客戶，這是傳承上海農(nóng)信血脈、扎根本土七十余年的深厚沉淀與專業(yè)稟賦；如何整合全行智慧，解決金融資源與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化需求之間的“落差”，這是上海農(nóng)商銀行身為上?！叭r(nóng)”金融服務(wù)主力軍所必須肩負(fù)的時(shí)代責(zé)任。

金山區(qū)的鴻園花卉合作社正是典型樣本之一。這家種植技術(shù)領(lǐng)先、花卉品質(zhì)優(yōu)良、市場(chǎng)前景良好的企業(yè)，其現(xiàn)代化智能溫室升級(jí)計(jì)劃，因資金問(wèn)題幾乎擱淺。在多方的協(xié)同推進(jìn)下，全市首筆農(nóng)業(yè)擔(dān)保項(xiàng)下“設(shè)施農(nóng)業(yè)固定資產(chǎn)貸款”由上海農(nóng)商銀行在2025年成功落地，更加契合設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目需求，有效解決了涉農(nóng)企業(yè)面臨的共性難題：期限靈活，貸款期限可根據(jù)項(xiàng)目投資回報(bào)周期靈活設(shè)置，最長(zhǎng)可達(dá)3年；風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，市融資擔(dān)保中心發(fā)揮政策性擔(dān)保機(jī)構(gòu)的增信和分險(xiǎn)作用，為農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體提供專項(xiàng)融資擔(dān)保；服務(wù)高效，專項(xiàng)審批綠色通道，從項(xiàng)目對(duì)接到貸款發(fā)放，全程協(xié)同聯(lián)動(dòng)，顯著提升融資效率。

這一創(chuàng)新成果不僅為金融資源如何更“懂”農(nóng)業(yè)、更精準(zhǔn)地服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也生動(dòng)詮釋了這家金融機(jī)構(gòu)如何在“ONE SHRCB”的指引下，更深入、更充分地回應(yīng)客戶的期盼和訴求，將普惠金融的使命切實(shí)轉(zhuǎn)化為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

懂專業(yè)的內(nèi)涵，不僅在于精研業(yè)務(wù)，更在于深諳專業(yè)人才的培養(yǎng)之道。在助力高質(zhì)量推進(jìn)全球金融科技中心建設(shè)、促進(jìn)上海國(guó)際金融中心和科技創(chuàng)新中心雙向賦能的過(guò)程中，上海農(nóng)商銀行洞察到培養(yǎng)既滿足科技領(lǐng)域行業(yè)認(rèn)可、又遵循金融行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才至關(guān)重要。王海濤亦將目光投向金融科技人才發(fā)展的評(píng)價(jià)機(jī)制環(huán)節(jié)，相關(guān)提案應(yīng)時(shí)而生。2025年7月，上海市正式啟動(dòng)首屆工程系列金融科技專業(yè)中級(jí)職稱評(píng)審工作，黃浦區(qū)率先開展試點(diǎn)，成為政策落地的“先行者”，也將為上海國(guó)際金融中心建設(shè)培育更多兼具金融素養(yǎng)與科技能力的復(fù)合型人才。

跳出金融看金融，共繪社會(huì)治理“同心圓”

回應(yīng)客戶的金融關(guān)切與訴求，是一家金融機(jī)構(gòu)的本職。上海農(nóng)商銀行并未止步于此。它正在用實(shí)踐回答一個(gè)更深層的命題：在滿足客戶基礎(chǔ)金融需求、創(chuàng)造功能價(jià)值，主動(dòng)挖掘差異化金融需求、創(chuàng)造專屬價(jià)值外，銀行能否且如何發(fā)揮自身的資源稟賦，更主動(dòng)、更系統(tǒng)地參與社會(huì)治理，為客戶創(chuàng)造情感價(jià)值？

近年來(lái)，上海農(nóng)商銀行將新時(shí)代金融創(chuàng)新發(fā)展與社會(huì)治理深度融合，創(chuàng)新性地提出了“六度共治”賦能社會(huì)治理模式，致力于實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的金融化整合、社會(huì)問(wèn)題的金融化解決和社會(huì)需求的綜合化服務(wù)。廣度布局、強(qiáng)度攻堅(jiān)、溫度關(guān)懷、跨度融合、密度聯(lián)結(jié)、深度服務(wù)，六個(gè)維度層層遞進(jìn)、有機(jī)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建了系統(tǒng)化的價(jià)值創(chuàng)造生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從單一功能輸出到綜合價(jià)值生成的躍遷，推進(jìn)為客戶創(chuàng)造功能價(jià)值、專屬價(jià)值、情感價(jià)值的三維有機(jī)統(tǒng)一，強(qiáng)化了打造服務(wù)型銀行的實(shí)踐支撐。

2022年12月創(chuàng)新推出的“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目，正是這一模式的生動(dòng)寫照。在多年社區(qū)金融服務(wù)與全市網(wǎng)點(diǎn)布局的資源稟賦基礎(chǔ)上，上海農(nóng)商銀行主動(dòng)響應(yīng)“人民城市”建設(shè)與“15分鐘社區(qū)生活圈”規(guī)劃，融合社區(qū)居民所需、市場(chǎng)所盼、銀行所長(zhǎng)，已建成超千家公益服務(wù)站，致力打造金融系統(tǒng)參與基層社會(huì)治理的“上海樣本”。

在王海濤提出看似與金融“不直接相關(guān)”提案的背后，始終貫穿著一位金融從業(yè)者的專業(yè)視角與履職自覺。而一家金融機(jī)構(gòu)為何要投入巨大精力運(yùn)營(yíng)看似與主營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的公益項(xiàng)目？

在上海農(nóng)商銀行看來(lái)，這是“跳出金融看金融”的格局與魄力。真正的金融，不僅在于數(shù)字的增長(zhǎng)，更在于價(jià)值的創(chuàng)造；不僅在于服務(wù)的廣度，更在于民心的溫度。通過(guò)樹立“好金融”的理念，強(qiáng)化金融的社會(huì)功能屬性，在強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)回報(bào)的同時(shí)更加關(guān)注社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，善于運(yùn)用金融的力量賦能社會(huì)治理。

從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，到解決問(wèn)題，過(guò)程往往最復(fù)雜。無(wú)論是房票政策的推行，還是農(nóng)業(yè)擔(dān)保的創(chuàng)新，都不是靠單方面呼吁所能成就，而是需要主動(dòng)協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、社區(qū)等各方資源，尋求共識(shí)，形成合力。王海濤對(duì)此深有感觸：“提”與“辦”必須融合，變“你提我辦”為“一起干”。

這種“協(xié)同破局”的思維，也是上海農(nóng)商銀行賦能社會(huì)治理的精髓所在。金融不是孤立系統(tǒng)，而是社會(huì)治理網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，是社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的重要力量。在“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目中，上海農(nóng)商銀行充分整合“政、企、社、?！钡榷喾劫Y源，提供健康關(guān)愛、老年大學(xué)、社區(qū)舞臺(tái)、農(nóng)品惠購(gòu)、公益服務(wù)、居家生活等八大類服務(wù)項(xiàng)目，為客戶創(chuàng)造情感價(jià)值，讓“好金融”越來(lái)越有格局和情懷，讓“好金融”直送人心。

在“普惠金融助力百姓美好生活”“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的使命及企業(yè)文化核心精神指引下，上海農(nóng)商銀行正以金融為筆，在與城市共成長(zhǎng)的宏大敘事中，持續(xù)書寫“打造為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)型銀行”的溫暖篇章。（鄧侃）

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編輯：林鄭宏

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