2025年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“質(zhì)促會(huì)”）將消費(fèi)者投訴“零回應(yīng)”等響應(yīng)滯后問(wèn)題列為年度整治重點(diǎn)，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新與媒體監(jiān)督相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)切實(shí)提升投訴處理效能，消費(fèi)維權(quán)整體效率得到顯著提高。

年內(nèi)，質(zhì)促會(huì)依托“2025十大行動(dòng)計(jì)劃”，聯(lián)合媒體對(duì)漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光，并持續(xù)督促企業(yè)完善投訴響應(yīng)與處理機(jī)制，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，往年消費(fèi)者反映企業(yè)對(duì)消費(fèi)投訴“零回應(yīng)”的現(xiàn)象，再未出現(xiàn)。通過(guò)優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下維權(quán)渠道，全年投訴辦結(jié)率大幅提升，從2024年的86%增長(zhǎng)至98%。

針對(duì)老年人等群體面臨的維權(quán)難題，質(zhì)促會(huì)重點(diǎn)整治了保健品虛假宣傳、短視頻詐騙、預(yù)付費(fèi)糾紛、網(wǎng)絡(luò)誘導(dǎo)消費(fèi)等多領(lǐng)域突出問(wèn)題。全年累計(jì)發(fā)布22次消費(fèi)投訴警示，及時(shí)提示新興消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，助力公眾有效防范。

隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》施行與《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》扎實(shí)推進(jìn)，消費(fèi)維權(quán)制度基礎(chǔ)不斷鞏固。質(zhì)促會(huì)相關(guān)工作已形成有效推力，有助于持續(xù)促進(jìn)消費(fèi)者獲得感、滿(mǎn)意度與安全感提升。（吳宇飛）